Política de Devoluciones y Desistimiento

1. Marco legal

La presente política se rige por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU), y demás normativa de aplicación, incluida la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo sobre los derechos de los consumidores.

2. Derecho de desistimiento

De conformidad con los artículos 102 a 108 de la LGDCU, el consumidor y usuario tiene derecho a desistir del contrato durante un período de 14 días naturales sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.

El plazo de desistimiento comienza a contar desde el día en que el consumidor o un tercero por él indicado (distinto del transportista) adquiera la posesión material de los productos.

3. Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos tu decisión de forma inequívoca mediante uno de los siguientes medios:

• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +34 622 622 377
• Formulario de contacto disponible en nuestra web (yss.box34.es/contact)

En tu comunicación, indica claramente tu voluntad de desistir (número de pedido, fecha de compra y datos de contacto). Te confirmaremos la recepción por correo electrónico.

4. Condiciones para la devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

• El producto debe estar sin usar, en su estado original y con todos los embalajes, accesorios y documentación incluidos.
• El embalaje original no debe estar dañado de forma sustancial (se admite la apertura necesaria para comprobar el producto).
• El producto no debe haber sido instalado en ningún vehículo.
• Debe incluirse el formulario de devolución o indicación del número de pedido.

5. Productos excluidos del desistimiento

De conformidad con el artículo 103 de la LGDCU, no se admitirá el desistimiento en los siguientes casos:

• Productos fabricados bajo pedido o personalizados según las especificaciones del consumidor (por ejemplo, amortiguadores con taraje o longitud a medida).
• Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos una vez instalados, por razones de seguridad o protección de la salud.

6. Gastos de devolución

De conformidad con el artículo 108 de la LGDCU, los gastos directos de devolución del producto corren a cargo del consumidor, salvo que el producto sea defectuoso o que se haya enviado un producto distinto al solicitado, en cuyo caso BOX34 asumirá dichos gastos.

7. Reembolso

De acuerdo con el artículo 107 de la LGDCU, una vez recibido el producto devuelto y comprobado que cumple las condiciones indicadas, procederemos al reembolso íntegro del precio del producto (incluidos los gastos de envío inicial, si los hubiera) en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción original (tarjeta, PayPal o transferencia bancaria).

BOX34 podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor presente una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

8. Productos defectuosos o envío erróneo

Si recibes un producto defectuoso o diferente al solicitado, te rogamos que nos contactes en un plazo de 48 horas desde la recepción. En estos casos:

• BOX34 se hará cargo de los gastos de recogida y envío del producto correcto.
• Podrás elegir entre la sustitución del producto, la reparación o el reembolso íntegro.
• El plazo para resolver la incidencia será de un máximo de 30 días naturales.

9. Garantía legal

Todos los productos vendidos por BOX34 cuentan con una garantía legal de conformidad de 3 años (artículos 114 a 127 de la LGDCU, en su redacción dada por el Real Decreto-ley 7/2021), aplicable a productos adquiridos a partir del 1 de enero de 2022.

Adicionalmente, los productos de suspensión YSS cuentan con una garantía del fabricante de 2 años contra defectos de fabricación, proporcionada a través de Larsson España, importador exclusivo de YSS en la Península Ibérica.

10. Procedimiento paso a paso

11. Resolución de conflictos

En caso de controversia, el consumidor podrá recurrir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) accesible en:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Asimismo, podrá dirigirse a la Junta Arbitral de Consumo de su comunidad autónoma para la resolución extrajudicial de la controversia.

12. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, puedes contactarnos en:

• Email: [email protected]
• Teléfono: +34 622 622 377
• Web: yss.box34.es/contact